Aliexpress. Что делать если посылка возвращена таможней.
Опубликовано: 30.03.2017
По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Потому вся ответственность за правильное наполнение почтовых документов, розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах торговца.
Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если клиент не получил посылку, то он может получить назад всю сумму, которую заплатил за заказ. При этом, покупатели, которым больше не нужен был продукт, могли просто не забирать посылку с почту и через 30 дней она уходила назад в Китай, а клиент открывал спор и возвращал средства. Тем паче никаких заморочек не было, если вдруг посылка не проходила таможню. И это не принципиально было, по каким причинам: будь-то нелегальный к ввозу продукт, либо украденный продукт, или необходимость заплатить таможенную пошлину. Ранее можно было просто открыть спор, приложить скрин системы отслеживания, где было видно, что посылка не прошла таможню и отправилась к торговцу. Фактически в 100% случаев спор решался в пользу покупателя. Ведь он не получил посылку.
Что делать если Вашу посылку завернули обратно в Китай. Диспут на ALIEXPRESS
Но, в ближайшее время, начались трудности у тех, чью посылку развернули на таможне либо если клиент не желает оплачивать пошлину. При открытии спора из-за «Трудности с таможней» вы увидите перечень обстоятельств, по которым обычно таможня задерживает посылки. Такие предпосылки как: отсутствие счета-фактуры, лицензий либо сертификатов, занижение цены продукта, контрафакты- это ответственность торговца. А нелегальные к ввозу продукты и необходимость оплаты таможенных сборов- лежит на плечах покупателя. Другими словами сейчас, если вы не готовы делать таможенное оформление и оплатить пошлину, то вам возвратят средства за вычетом цены доставки продукта.
«Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.
If we haven’treceived the official document from customs during this time, we would assume that you’re responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.»
(Пожалуйста, свяжитесь с вашим отделением таможни и предоставьте в течение 7 дней официальные документы, разъясняющие причину задержания посылки. Если мы не получим официального документа от таможни в течение данного времени, то мы будем считать, что вы несете ответственность за цена доставки продукта и компенсируете ее торговцу»
Но данное требование выполнить в течение 7 дней очень трудно. Потому что стандартные сроки для регистрации запроса червянное денька. А сам документ сотрудники таможни могут готовить в течение 30 дней. Другими словами уложиться в отведенный срок очень трудно и итог зависит не от покупателя, а от других лиц.
При этом, вина может быть полностью торговца. Были ситуации, когда торговец запамятовал заполнить таможенную декларацию, когда случаем писал в цены отправления сумму на один порядок больше, чем настоящая цена и продукт не вписывался в нормы и необходимо было оплачивать приличного размера пошлину. Были случаи, когда торговец высылал копии планшетов и телефонов, которые не проходили таможню из-за того, что контрафакт. Или существенно занижал цена продукта, что было отлично видно на таможне.