Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?

Опубликовано: 31.03.2017

видео Что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте?

ВАЗ отказ в гарантийном ремонте

В ООО "ОДАС"
Данные Официального представителя LADA:
ООО "ОДАС"
Индекс: 614077
Тел.: 7 (342) 214 84 00
Адресок: г. Пермь ул. Пушкарская дом 138 .



от Нефедов Игнат Валерьевич
Тел.:89091175566
Фактический адресок проживания: г.Пермь Уинская дом1 кв.4
Индекс: 614051
Email :[email protected]
Марка, модель автомобиля: ВАЗ 2190 LADA GRANTA
Муниципальный регистрационный номер: Е398АЕ159
Пробег автомобиля сейчас: 14200 км.
VIN автомобиля: XTA219010D0165970


Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

ПРЕТЕНЗИЯ

В Июне 2013г. Был приобретен автомобиль ВАЗ 2190 LADA GRANTA у официального представителя ООО "ЭКС-АВТО" в городке Пермь .
26 ноября 2015г. Я, Нефедов Игнат Валерьевич, собственник автомобиля ВАЗ 2190 LADA GRANTA, Гос.номер: Е398АЕ159 , VIN: XTA219010D0165970 , пробег: 14200 км.15 МАЯ 2015 года, обратился к официальному дилеру LADA в ООО "ОДАС" из-за отслаивания лакокрасочного покрытия с частей кузова (пороги) на моём автомобиле.
Инженер по гарантии вышел на стоянку, оглядел машину и сказал, что отслаивания лакокрасочного покрытия с частей кузова находится и попросил предоставить гарантийную и сервисную книгу. Гарантийная и Сервисная книга утеряна прежним потребителем и предоставить соответственно не могу. На мой вопрос для чего она ?! Произнес, что это условия гарантии АВТОВАЗ! После этого произнес приезжайте 27 МАЯ, потому что мы работаем по записи и нам необходимо сфотографировать отслаивания лакокрасочного покрытия с частей кузова и это необходимо сделать в денек воззвания по записи ! Я растолковал что меня записывали на 9.00 , 15 МАЯ, по этому вот я тут ! После этого произнес пройдемте, вас запишут на 27 МАЯ. Меня записали я Уехал! 27 МАЯ я вновь приехал В ООО "ОДАС" . Обратившись к мастеру – приемщику, у меня попросили ПТС, оформили Заказ-Наряд .И вроде все !Произнесли все создадим ! Вдруг появился Инженер по гарантии, и гласит, Что нам нужна Гарантийная и Сервисная книга .Я объяснил, что в прошедший раз вам все произнес ! После инженер по гарантии провел манипуляции на клавиатуре компьютера и сказал мне, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит отметка о прохождении ТО . В конечном итоге отказали в ремонте по гарантии. Я ответил, что Техническое Сервис я проводил на 14 тыщ км пробега автомобиля, но не у официального представителя LADA, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания. Тогда инженер по гарантии мне заявил ! Вам нужно написать заявление на восстановление Гарантийной и Сервисной книги . Дальше Инженер по Гарантии отдал мне бумагу и ручку, Заявление было написано ! В конечном итоге отказали в ремонте по гарантии. Инженер по Гарантии Произнес ждем Гарантийную и Сервисную книгу. Придут с Завода, позвоню вам и будем тогда проводить Гарантийный ремонт !
Прошёл месяц ! Звоню в ООО "ОДАС" .говорят ждем ! Пишу претензию в РОСПОТРЕБНАДЗОР ! ЖДУ ! Звонок с ЗАВОДА ! Документов от ООО "ОДАС" нет . Ждем .
Проходит недели две приблизительно, Звонок с Завода, Вам на данный момент позвонят с ООО "ОДАС" и пригласят на осмотр вашего автомобиля. Отлично . Звонок с ООО "ОДАС" – приглашают на осмотр, у завода сомнения об отсутствии кузовного ремонта частей Кузова с отслаиванием лакокрасочного покрытия находится. Нужно проверить не было ли Кузовного ремонта !
06.ИЮЛЯ 2015 года Приехал к ним . Меня ожидали .Мастер – Приемщик позвонил Инженеру и Предложил мне присесть на диванчик и подождать ! Жду, предложили пройти на 2-ой этаж, чай кофе ! Жду .
В конечном итоге, Выходит Инженер по гарантии из Кабинета на втором этаже и гласит, вот акт осмотра – подписывайте ! Я говорю вы когда успели осмотр сделать ? Машину никуда не загоняли !
Подписывайте ! Мы все проверили на улице ! Я говорю на грязном автомобиле ? И почему без моего присутствия ?! Поначалу Подписывайте, Я вам все объясню . У вас родное лакокрасочное покрытие и маленькая вмятина на правом пороге около крыла ! Я говорю, что при этом тут вмятина, Облазят пороги по низу . Нужно подымать на подъёмник ! Снизу осмотр проводить . Мы уже все провели на улице, Подписывайте ! Завод ответ даст и документы отправит. Меня ввели в заблуждения и я подписал акт осмотра . Написать, что я не согласен не дали ! Произнесли опять ожидать !
Вот уже 10 ИЮЛЯ 2015 года, Звоню на завод на горячею Линию, молвят мы не в курсе ! Ожидайте !
16 ИЮЛЯ 2015 года . Звонок с ООО "ОДАС", Завод отдал отказ, У вас нет отметки о ТО в базе АвтоВаза . Приезжайте если нужен письменный отказ .Я возмущаюсь, 3 месяца меня почти мурыжили ! Мы Сервисный центр и все, что от нас зависит мы сделали. Приезжайте, мы вам разъясним !
27.07.2015г. Мною было написано Заявление с требованием произвести Гарантийный ремонт автомобиля ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с частей кузова (пороги) и убрать неисправность замка вещевого ящика на данном автомобиле. Либо дать целевый отказ в гарантийном ремонте .
Заявление было принято Управляющим сервисного центра ООО «ОДАС» Молевым Константином Михайловичем . Но никакого ответа мне так и не было предоставлено.

Считаю деяния ООО "ОДАС" неправомерными так как:

В согласовании со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на продукт (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недочета изготовитель (исполнитель), торговец, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 реального Закона.

В этом случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со денька реализации автомобиля либо 100000км.(что наступит ранее).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недочета изготовитель, торговец, уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер должны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП .

Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, потому что гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться в километрах.

В согласовании с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Штатского кодекса Русской Федерации) В отношении продукта, на который установлен гарантийный срок, торговец (изготовитель), уполномоченная организация либо уполномоченный личный бизнесмен, импортер отвечает за недочеты продукта, если не обоснует, что они появились после передачи продукта потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения либо транспортировки продукта, действий третьих лиц либо неодолимой силы.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В согласовании с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Воспрещается обусловливать приобретение одних продуктов (работ, услуг) неотклонимым приобретением других продуктов (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор продуктов (работ, услуг), возмещаются торговцем (исполнителем) в полном объеме.
Воспрещается обусловливать ублажение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, критериями, не связанными с недочетами продуктов (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем паче создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства торговца ставятся в зависимость от критерий, не связанных с недочетами продукта. Более того, в согласовании со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по собственному усмотрению обладать, воспользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь способности пройти техническое сервис в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в контракт критерий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что тянет наложение административного штрафа на юридических лиц — от 10 тыщ до 20 тыщ рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1 . Произвести гарантийный ремонт по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с частей кузова (пороги) на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.
2 . Произвести гарантийный ремонт по устранению неисправности замка вещевого ящика на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.

Дата: «___» _______ 2015 г.
Нефедов Игнат Валерьевич
Подпись ________________

rss